График работы абонентских отделов.
- Бесплатный вызов техника.
- Временное отключение - бесплатно (возможность отключения на летний период, не более 3-х месяцев, без внесения абонентской платы).
- Ознакомиться со всеми услугами Вы можете в прейскуранте.
Рекомендации по работе в сети
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ позволит вам:
1. Просматривать баланс своего счета
2. Просматривать статистику по объему скачанной информации (трафику)
3. Менять свой тариф
Менять пароли на подключение к интернету и на вход в личный кабинет
Делать заявки и задавать вопросы через форму обратной связи
Заблокировать свою учетную запись (подключение к Интернету)
Зарегистрировать бесплатный почтовый ящик в домене @nvkz.tv
Для входа в личный кабинет нужно подключиться к Интернету и перейти по адресу http://stat.nvkz.stream.ru/ или кликнуть по ссылке «Вход в личный кабинет» на нашем сайте - http://novokuznetsk.stream-tv.ru/. При запросе имени пользователя и пароля нужно ввести Ваш логин и пароль на статистику.
1.Просмотр баланса
Баланс отображается на главной странице личного кабинета. Вы его увидите сразу после входа.
2.Просмотр статистики
Статистика по объему скачанной информации (трафику) доступна в разделе «Статистика». Выберите временной интервал и нажмите кнопку «Показать» чтобы увидеть трафик в мегабайтах и сумму израсходованных средств за выбранный интервал.
3.Смена тарифа
Для смены тарифа перейдите в раздел «Учетные записи» и нажмите ссылку в строке «Расписание смены тарифа». Выберите месяц, следующий за текущим, и тариф на который Вы хотите перейти. Смена тарифа произойдет автоматически 1 го числа следующего месяца. Изменить тариф в середине месяца невозможно.
4.Смена паролей
Пароль на подключение к Интернету можно изменить в разделе «Учетные записи» - строка «Смена пароля». Пароль на вход в личный кабинет – в разделе «Смена пароля». Восстановление пароля в случае его утери возможно только в офисе компании при предъявлении документа удостоверяющего личность.
5. Заявки и вопросы
Чтобы сделать заявку или задать вопрос перейдите в раздел «HelpDesk» и нажмите кнопку «Создать запрос». Далее напишите свой вопрос и нажмите сохранить. Ответ на Ваш запрос появится в этом же разделе.
6. Блокировка учетной записи
В случае если Вы не будете пользоваться Интернетом в течение месяца или более установите блокировку в разделе «Учетные записи». При установленной блокировке подключиться к Интернету будет невозможно, абонентская плата 1-го числа текущего месяца списываться не будет. Снимать блокировку следует только в следующем месяце после того, на который Вы установили блокировку, иначе абонентская плата за текущий месяц все равно спишется.
Пример: в июле Вы уезжаете, и весь месяц не будете пользоваться Интернетом. В этом случае нужно до 1 июля заблокировать свою учетную запись, а снять блокировку не раньше 1 августа, тогда абонплата за июль взиматься не будет. Для снятия блокировки зайдите в личный кабинет через другое подключение к Интернету, либо позвоните в службу технической поддержки по телефону 39-30-31.
7. Почтовый ящик
Все абоненты «Стрим» могут зарегистрировать бесплатный почтовый ящик в домене @nvkz.tv объёмом 50 МБ. Ссылка для регистрации находится в главном меню. Инструкции по настройке почтовых программ есть на нашем сайте http://novokuznetsk.stream-tv.ru/ в разделе «Подключить СТРИМ» - «Настройки». Также зайти в почтовый ящик Вы можете через сайт http://webmail.nvkz.tv/.
СПИСАНИЕ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ
Списание абонентской платы происходит ежемесячно 1-го числа в 00:00 за текущий месяц. Например, абонентская плата за сентябрь будет списана со счета абонента 1 сентября в 00:00 (в ночь с 31 августа на 1 сентября). Если на момент списания сумма на счете меньше размера абонентской платы, то баланс абонента станет отрицательным и произойдет блокировка подключения к Интернету. Поэтому, пожалуйста, не забывайте следить за тем, чтобы остаток средств на счете в конце месяца был больше размера абонентской платы. При отрицательном балансе для разблокировки подключения достаточно пополнить счет, чтобы баланс стал положительным, блокировка снимется автоматически.
Пример: Если баланс Вашего счета на момент списания абонентской платы отрицательный (соответственно, подключение к Интернету заблокировано), то списание произойдет только тогда, когда Вы подключитесь к Интернету при положительном балансе. Например: на 1 сентября остаток на Вашем счете -100 р., в связи с отрицательным балансом учетная запись заблокирована, размер абонплаты по Вашему тарифу составляет 200 р. В этом случае списания 1 сентября не будет, учетная запись останется заблокированной. Чтобы снять блокировку (например, 10 сентября) нужно пополнить счет на 300 рублей: 100 р. чтобы вывести счет из минуса и 200 р. абонентской платы за сентябрь.
СКОРОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ
Скорость подключения к Интернету определяется Вашим тарифом. На помегабайтных тарифах скорость подключения не ограничена, скачивание происходит с той скоростью, с какой сервер, на котором находятся скачиваемые данные, может их отдавать. Эта скорость не зависит от нас. На безлимитных тарифах максимальная скорость определяется самим тарифом. Обратите внимание – в тарифах указана скорость в килобитах в секунду, а при скачивании скорость, как правило, отображается в килобайтах в секунду. Один килобайт равен 8 килобитам. То есть, к примеру, на тарифе с заявленной скоростью 512 килобит/с скорость скачивания будет порядка 60 килобайт/с.
Чтобы проверить скорость подключения Вы можете зайти на сайт http://www.speedtest.net/ и выбрать Novokuznetsk в качестве сервера (желтая пирамидка). После тестирования будет отображены входящая и исходящая скорости в килобитах или мегабитах в секунду.
При подключении к Интернету в области уведомлений (рядом с часами) появится значок активного подключения и будет отображена скорость 100 Мб/с. Это скорость соединения модема с компьютером, скорость подключения к интернету от нее не зависит.
Скорость скачивания с ресурсов РЦТК ограничена низкой пропускной способностью канала связи.
ОШИБКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ИНТЕРНЕТ
В случае каких-то неисправностей при подключении к Интернету может появиться окно с ошибкой. Ниже приведены описания наиболее распространенных ошибок.
Ошибка 691 означает, что у Вас закончились деньги на счете, либо Вы вводите неверные логин и пароль. Если Вы уверены, что деньги на счете есть, то введите логин и пароль в окне подключения заново и попробуйте подключиться.
Ошибка 769 значит, что сетевая карта Вашего компьютера отключена.
Решение для Windows XP:
•Зайдите в меню «Пуск», «Панель управления», «Сетевые подключения»
•Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выберите включить
•Запустите подключение к Интернету
Решение для Windows Vista:
•Зайдите в меню «Пуск», «Панель управления», «Центр управления сетями и общим доступом»
•Справа в списке задач нажмите «Управление сетевыми подключениями»
•Нажмите правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети», выберите включить
•Запустите подключение к Интернету
Ошибка 678 и индикация на модеме отличная от нормальной* означает неисправность линии связи. В этом случае сообщите о неисправности в службу технической поддержки.
ИНДИКАЦИЯ МОДЕМА MOTOROLA:
•Четыре зеленых и один оранжевый – нормальный режим работы.
•Один, два или три постоянно горящих зеленых и один мигающий зеленый – установка связи. Модем находится в этом режиме сразу после включения питания около минуты. Если перехода в нормальный режим не происходит, то сообщите об этом в службу технической поддержки.
•Один оранжевый – режим STANDBY. Подключение к Интернету в этом режиме невозможно. Чтобы перевести модем в нормальный режим нажмите кнопку на верхней стороне модема.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
В случаях возникновения проблем с подключением к Интернету Вам могут помочь операторы службы технической поддержки. Телефон службы - 39-30-31. Во время звонка лучше находиться рядом с компьютером, чтобы оператор техподдержки смог точнее определить неисправность. Время работы технической поддержки – ежедневно с 9-00 до 23-00.
«Обещанный платеж»
Если абонент Домашнего Интернета по каким-либо причинам не успевает вовремя пополнить счет, он может заказать сервис «Обещанный платеж». Сервис предоставляется бесплатно и позволяет продолжать пользоваться Домашним Интернетом МТС.
Заказать сервис «Обещанный платеж» можно только в Личном кабинете. Выбрать позицию «Пополнение счета» и внести необходимую сумму.
Пополнить счет будет необходимо в течение 3 дней с момента заказа сервиса. Если абонент не выполняет условия по сроку, то воспользоваться услугой «Обещанный платеж» вторично будет не возможно. Разрешение на последующую активацию услуги можно будет получить только на основании личного заявления. Администрация оставляет за собой право не предоставлять вторично услугу «Обещанный платеж», при условии единичного нарушения сроков и/или сокращения сроков погашения до одного дня.
ВНИМАНИЕ! С октября 2011г. будет реализована возможность Доступа к Личному кабинету, даже когда домашний интернет-канал МТС заблокирован из-за нехватки средств на счете.
